(長沙網友李女士稱,家中的實木門剛裝6天就出現了脫漆、開裂。)
  網友投訴:長沙旺德府雙虎木門多處開裂,不按相關規定退貨
  紅網長沙1月1日訊(記者 吳庠)“裝好的第6天,就出現了脫漆和開裂,這質量也太差了吧!”近日,長沙網友李女士向紅網發帖投訴,她在旺德府家居廣場入駐商家雙虎木門購買的木門,在安裝後的第6天就出現了脫漆和開裂,但商家拒絕退貨退款。此事在紅網“消費維權”頻道的介入下,旺德府售後最終同意退貨退款。
  網友投訴:實木門剛裝6天就脫漆開裂
  
  據李女士介紹,今年10月11日,她前往長沙市旺德府家居廣場為新房選購木門,在廣場2樓的入駐商家“雙虎木門”找到了中意的白色實木房門。為此,她共支付了8300元的貨款,訂購了4張實木房門。雙方約定,房門在11月底前安裝完畢。
  “他們是11月30日進行安裝,我是在12月5日發現存在質量問題。”李女士稱,在實木房門安裝後的第6天,她發現房門錶面出現了脫漆、開裂的現象。經過仔細檢查,她還發現房門有色差、門套存在裂縫等問題。她電話聯繫雙虎木門售後人員上門查看,要求對問題產品進行退貨退款。
  商家回應:退貨損失太大,只同意換貨
  但她的這一要求遭到了雙虎木門老闆周先生的拒絕。周先生表示,顧客家中的安裝的房門確實存在一定的問題,他願意免費更換有質量問題的房門和門套,並補償顧客1000元的誤工費。“因為這個房門不是成品門,是根據用戶家中的房門尺寸定製的。如果全部退貨,我個人的損失太大了!”
  但李女士堅決要求退貨退款,表示不再信任該木門的質量。在旺德府售後人員的多次調解下,雙方始終未能達成一致意見。無奈之下,李女士遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。
  律師點評:顧客退貨有法律依據
  
  對此,紅網聯動律師、湖南英萃律師事務所主任律師尹蘭英點評稱,李女士的退貨要求有明確的法律依據,根據《木質門修理、更換和退貨規範》規定——對於符合包換條件的,無論有無同規格型號產品,消費者不願意調換其它產品而要求退貨的,應當予以退貨;已使用過的傢具可以收取折舊費,折舊費按最高不超過成交額的0.1%/日收取。
  紅網“消費維權”頻道與長沙旺德府家居廣場取得聯繫後,其售後負責人鄧小姐承諾將跟進處理此事,爭取給顧客一個滿意的答覆。今日下午,李女士來電稱,旺德府售後已同意她的退貨要求,並直接將8300元貨款退給了她,對此處理結果表示滿意。  (原標題:實木門剛裝6天就脫漆開裂 消費者紅網投訴獲退款)
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